1. Yleistä

Näitä palautus- ja reklamaatioehtoja sovelletaan Jusaraki Oy:n (Y-tunnus 3436290-7) verkkokaupasta ja myymälästä tehtyihin kuluttajakauppoihin. Ehdot täydentävät myynti- ja sopimusehtoja sekä toimitusehtoja.

Palautuksissa ja reklamaatioissa noudatetaan Suomen kuluttajansuojalakia (KSL 38/1978) sekä etämyyntiä koskevaa lainsäädäntöä. Palautusoikeus on voimassa vain kuluttaja-asiakkaille.

2. Palautusoikeus ja peruutusoikeus

• Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
• Peruutuksesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen myynti@jusaraki.fi ennen palautusajan päättymistä.
• Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan olevia ja myyntikelpoisia tuotteita.
• Palautettavan tuotteen mukana on oltava alkuperäinen kuitti tai tilausvahvistus.
• Mittatilaustuotteilla, avatuilla pakkauksilla, hygieniatuotteilla tai muuten myyntikelvottomiksi katsottavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Jos asiakas on ottanut tuotteen käyttöön, vastaa hän lain mukaisesti tuotteen arvon alentumisesta. Palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.

3. Palautusohjeet

1. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen myynti@jusaraki.fi.
2. Odota vahvistusta ja lisäohjeita.
3. Peitä tai poista alkuperäiset osoitetarrat ja kirjaa pakettiin selkeästi ”Palautus – Jusaraki Oy (+saamasi palautustunnus)”.
4. Lähetä paketti Matkahuollon tai Postin kautta Jusaraki Oy:lle.
5. Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti tai seurantakoodi, kunnes olet saanut vahvistuksen palautuksen käsittelystä.

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

4. Palautuskustannukset ja käsittelykulut

• Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus koske virheellistä tai väärää tuotetta.
• Noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitetaan 20,00 € käsittelykulu.
• Jos tilaus on jo pakattu tai lähetetty ennen peruutusilmoitusta, voidaan lisäksi periä 5–10 € käsittelymaksu.

5. Hyvityskäytäntö

Hyvitys suoritetaan sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys maksetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilaus maksettiin. Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on hyväksytty ja käsitelty.

Jos maksu on tehty kryptovaluutalla (Coinbase Commerce), hyvitys suoritetaan samassa valuutassa päivän kurssin mukaisesti. Jusaraki Oy ei vastaa mahdollisista kurssieroista.

6. Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

• Mittatilaustuotteet (leikatut, tilauksesta valmistetut tai personoidut tuotteet).
• Tuotteet, joiden sinetti tai pakkaus on avattu (jos tuotteen luonne estää sen palauttamisen hygienia- tai turvallisuussyistä).
• Tuotteet, joita on käytetty, asennettu tai muokattu.
• Mikäli pakkaus on myyntikelvoton.
• Huomioithan tuotteiden säilytykseen liittyvät ohjeet esimerkiksi lämpötilan osalta talvisin. Mikäli tuotteen on annettu jäätyä ja se on tämän vuoksi pilaantunut, ei se ole palautuskelpoinen.

7. Reklamaatiot ja virheilmoitukset

Jos vastaanotettu tuote on virheellinen, puutteellinen tai väärä, asiakkaan on tehtävä reklamaatio viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatio tehdään kirjallisesti osoitteeseen myynti@jusaraki.fi, ja sen tulee sisältää:

• Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• Tilausnumero tai kuitti
• Virheen kuvaus
• Valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta (jos mahdollista)

Reklamaatio käsitellään mahdollisimman pian, yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation perusteella tuote vaihdetaan uuteen, korjataan tai kauppahinta hyvitetään.

8. Takuu ja virhevastuu

Tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu (yleensä 6–24 kuukautta). Takuu kattaa ainoastaan valmistus- ja materiaalivirheet, ei kuluvia osia tai virheellisestä käytöstä aiheutuneita vahinkoja.

Jusaraki Oy toimii jälleenmyyjänä ja ohjaa tarvittaessa takuukäsittelyn suoraan maahantuojalle tai valmistajalle. Takuuasioissa pyydämme aina olemaan ensin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen myynti@jusaraki.fi.

9. Vastuunrajoitus

Jusaraki Oy ei vastaa viivästyksistä, vahingoista tai kustannuksista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä. Yrityksen vastuu rajoittuu aina enintään tuotteen kauppahintaan.

10. Palautusosoite ja yhteystiedot